¬ €нваре волгоградский юрист ≈катерина пообещала сыну долгожданное путешествие в испанский парк развлечений. «аплатив 150 тыс€ч рублей за путевки на троих, женщина узнала о проблемах турфирмы «Ќатали “урс» и услышала от оператора: «¬аш тур аннулирован».

¬олгоградцы не смогли улететь в »спанию, »талию и „ехию 

¬ конце июн€ ≈катерина приехала в турфирму «Ќатали “урс» и отдала деньги за размещение в отеле, билеты на самолет до »спании и визовые услуги. 

— „ерез три дн€ московский туроператор «Ќатали “урс» официально объ€вил об отмене чартеров, — вспоминает ≈катерина. — я уверена, что в волгоградском агентстве знали обо всех финансовых проблемах, но все же продавали туры. –уководитель фирмы непроницаемым голосом сказала мне: «ƒеньги мы вам не вернем. Ќашей вины в этом нет, мы не при делах. ∆дите».

«а свой несосто€вшийс€ отдых с мамой и сыном ≈катерина заплатила 150 тыс€ч рублей 

¬место долгожданного отдыха ≈катерина готовитс€ к нескольким мес€цам судебных т€жб. 

— ƒеньги на путешествие, в которое € собиралась вместе с моим 10-летним сыном и мамой, € копила полгода. ’отели посмотреть парк развлечений — 28 июл€ должны были вылетать из ћосквы. ѕоймите, € получаю среднестатическую зарплату, и 150 тыс€ч рублей дл€ мен€ — очень прилична€ сумма. я с трудом собрала все документы — бывший муж, который живет в другом городе, прислал разрешение на путешествие сына. ј теперь мы слышим равнодушное: «—корее всего, денег вы не получите. —лишком много пострадавших». ¬чера мне пришлось падать в ноги своему начальнику и забирать за€вление на отпуск — график утверждаетс€ за год. ѕосле таких потр€сений собираюсь идти в суд и писать в –оспотребнадзор. я прекрасно знаю эту систему и понимаю, что после мес€цев судебных т€жб € могу получить дырку от бублика. Ќо все же хочу боротьс€ за свои права.

Ќо мечты о летнем отдыхе за границей так и остались мечтами 

ѕо словам ≈катерины, так и не дождавшейс€ путешестви€ в Ѕарселону, накануне компани€ объ€вила о начале работы с гражданами.

— ѕока у мен€ нет документов, чтобы обратитьс€ в страховую фирму за возмещением. „тобы идти в суд, нужны документы. ” мен€ на руках лишь договор и квитанци€ об оплате, — добавл€ет волгоградка. — „тобы в одностороннем пор€дке расторгнуть со мной договор об оказании туристических услуг, компани€ об€зана заранее известить мен€ об этом. Ќо и вчера, и сегодн€ € сижу в счастливом неведении.   сожалению, у мен€ нет денег на путешестви€ в другие страны или даже на российское море. “ак просто, одним махом мы с семьей остались и без средств, и без отдыха.

¬олгоградцы пришлось отложить италь€нские каникулы  

¬ волгоградском агентстве «Ќатали “урс» за€вили, что пока несосто€вшимс€ путешественникам остаетс€ лишь собирать документы на выплаты и ждать возвращени€ денег. 

— ћы, как и все остальные, получаем информацию из —ћ». Ќикаких внутренних данных у нас нет, — признались в агентстве. — —лышали, что сегодн€ начались выплаты. Ќе уверены, что волгоградцы смогут быстро получить свои деньги — с такой же проблемой столкнулись сотни людей со всей –оссии. √овор€т, что туроператор составит реестр и выплатит деньги в пор€дке очереди. ≈сли честно, мы работаем в полном информационном вакууме. “уристы от нас хот€т и денег, и объ€снений. Ќо мы занимаемс€ бумажной работой.

Ќа врем€ забыть о прогулках по Ѕарселоне 

ќтложить свои путешестви€ из-за проблем туроператора пришлось как минимум 10 волгоградцам, уточнили в агентстве. 

— Ѕольше всего горожан, которые ждут выплат, хотели отдохнуть в »спании. Ќесколько путешественников не смогли улететь в »талию и „ехию, — добавили в волгоградской компании. — Ќекоторые волгоградцы, купившие тур от «Ќатали “урс», заказывают новые маршруты у других операторов. Ќо така€ возможность есть далеко не у всех.

» повременить с экскурси€ми по уютной „ехии  

Ќакануне крупнейший российский туроператор «Ќатали “урс» за€вил о том, что все заказы на период до 30 сент€бр€, сделанные турфирмами через них, будут аннулированы. ¬ компании сослались на сложности в отношени€х с принимающими сторонами. ¬ числе тех, кто пострадал от таких кардинальных мер, оказались турагентства по всей –оссии, в том числе и в ¬олгограде.
¬о многих волгоградских турфирмах за€вили, что не работают с оператором. “ем, кто все же сотрудничал с «Ќатали “урс», пришлось экстренно решать проблемы туристов.

— ћы пострадали. ” нас сейчас люди в Ѕарселоне, и у них неоплаченными оказались отели. ѕо всей видимости, аннулированными будут и за€вки на  анары, — поделились в Natali Travel с V1.ru. — —лава богу, мы не пользовались чартерами «Ќатали “урс» и брали перелеты в компании «јэрофлот». ¬ Ѕарселоне нам пришлось повторно оплачивать отели. ѕри этом у самих туристов денег на это не нашлось. ћы заплатили в надежде, что волгоградцы по приезде вернут деньги, но, насколько нам известно, они хот€т вернуть эти деньги с «Ќатали». ≈сли туроператор объ€вит себ€ банкротом, то вообще неизвестно, как это все закончитс€.

–астер€нным путешественникам, которые вместо при€тных впечатлений получили отнюдь не счастливые новости, советуют позвонить на "гор€чую" линию –оспотребнадзора. 

— »з-за информации, размещенной на официальном сайте туроператора «Ќатали “урс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров,  ‘едеральна€ служба по надзору в сфере защиты прав потребителей открыла «гор€ую  линию» на получение экстренной помощи и возмещение убытков. –оспотребнадзор напоминает, что возместить заплаченные деньги должны организации, застраховавшие гражданскую ответственность туроператора, либо организации, предоставившие банковскую гарантию. ¬ случае, если потребител€м будет отказано в удовлетворении законных требований, –оспотребнадзор готов незамедлительно обратитьс€ с исками в суд в защиту их прав.